Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können per Kreditkarte (Visa/Mastercard, American Express), Twint, PostFinance Pay / PostFinance Card sowie Kauf auf Rechnung bezahlen.
Achtung: Bei Neukunden wird bei Kauf auf Rechnung bei der ersten Bestellung Vorkasse verlangt.

Ist meine Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und geprüfte Schnittstellen abgewickelt. Ihre Daten sind geschützt.

Wann wird mein Konto belastet?
Kreditkarte/Twint: sofort.
Rechnung: nach Versand der Ware; bei Neukunden erfolgt bei der ersten Bestellung Vorkasse.

Warum musste ich Vorkasse leisten, obwohl ich „Rechnung“ gewählt habe?
Aus Sicherheits- und Bonitätsgründen gilt für Erstbestellungen im Rechnungskauf Vorkasse. Ab der zweiten Bestellung ist regulärer Kauf auf Rechnung möglich (vorbehaltlich positiver Prüfung).

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Einkaufswert von CHF 99.– ist der Versand kostenlos. Darunter fallen CHF 7.90 Versandkosten an.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Die Auslieferung der Bestellung erfolgt so schnell wie möglich. Bei Verfügbarkeit der Ware innert 24 Stunden. Bei Lieferverzögerungen von über 48h werden Sie von uns informiert.

Aus logistischen Gründen sind wir zu Teillieferungen berechtigt. In diesem Fall werden jedoch keine zusätzlichen Versandkosten erhoben.

Mit welchem Anbieter wird geliefert?
Der Versand innerhalb der Schweiz erfolgt mit der Schweizer Post. Auslandssendungen werden über DHL verschickt.

Kann ich Produkte zurücksenden?
Produkte mit mangelhafter Beschaffenheit oder falscher Menge müssen unter Angabe der Rechnungsnummer und Produktbezeichnung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, schriftlich gemeldet werden. In solchen Fällen tauschen wir die Ware um oder schreiben Ihnen den Betrag gut.

Bitte beachten Sie: Futter, Futterzusätze und Medikamente sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Alle unsere Marken bieten eine Akzeptanzgarantie. Das bedeutet: Frisst Ihr Tier das Futter nicht, erstattet der Hersteller Ihnen den Kaufpreis. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Rückabwicklung in die Wege leiten können.

Muss ich ein Konto anlegen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie aber von schnellerem Checkout, Bestellübersicht und exklusiven Aktionen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Kann ich meine Daten ändern?
Ja, Sie können jederzeit Adresse, Zahlungsart und persönliche Daten in Ihrem Kundenkonto anpassen.

Wie lösche ich mein Konto?
Senden Sie uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular, und wir kümmern uns um die Löschung.